トラブルシューティング

このページでは、Chaos Envisionのトラブルシューティングと問題の報告方法について説明します。

すべての警告、エラー、情報メッセージは通知ポップアップウィンドウに表示されます。読んだメッセージは「Clear all(すべて消去)」オプションまたは各メッセージの「Close(閉じる)」ボタンで消去できます。

通知ポップアップをオフにするには、通知ポップアップウィンドウの「Show pop-ups(ポップアップを表示)」オプションを無効にします。

問題を報告したり、シーンや関連リソースを送るには、以下の方法があります：

• Chaosヘルプセンターにアクセスする。
• Envisionフォーラムに投稿する。

以下に有用なファイルと必要な追加情報を記載します：

• Envisionのダンプファイル： \AppData\Local\Chaos\Envision\CrashReports
• 問題を再現する手順またはビデオ。
• 問題を再現するテストシーン（該当する場合）。
• レンダー設定（該当する場合）。
• 問題に適切なUIのスクリーンショット。
• ワークステーションのハードウェアおよびシステムスペック。

Envisionを初めてインストールし、CosmosタブにアクセスしようとするとEnvisionセッションがクラッシュします。

Envisionを初めてインストールし、Cosmosタブにアクセスしようとした後、Envisionセッションがクラッシュした場合、Chaos CosmosブラウザとChaos Envisionの両方を再起動する必要があります。

Chaos Unified Login process isn't running, エラー

上記の解決策をすべて試しても、まだサインインできません

上記の解決策を試してもうまくいかない場合は、以下のことを確認してください：

• Chaosライセンスサーバーに正しい認証情報とアカウントでログインしている。認証情報が不明な場合は、有効なEnvisionライセンスを持っている別のアカウントでログインしてみてください。
• タスクマネージャのバックグラウンドにプロセスが残っている可能性があります。プロセスを再起動する前に、バックグラウンドにChaosのプロセスがないことを確認してください。

いずれの方法でも問題が解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。もしくはフォーラムにバグレポートを投稿していただくか、Chaosのサポートチームまで直接ご連絡ください。

アプリケーションを操作していると、常にクラッシュします。

Envisionで作業中にクラッシュが続く場合は、Chaos Supportまでご連絡ください。その際、いつ、どのようにクラッシュするかなど、問題の詳細情報を必ずお知らせください。さらに、クラッシュダンプファイルを添付してください。ダンプファイルは以下のディレクトリにあります。

 \AppData\Local\Chaos\Envision\CrashReports 

フレームレートが安定しません。

フレーム/秒の値が制限されていない場合、Envisionはハードウェアの能力に基づいてできるだけ多くのフレームをレンダリングします。FPSの安定性を向上させるには、解像度と表示コントロールウィンドウで固定FPS値を選択し、さらにファイルメニュー > プロジェクト設定に移動して、VSync（垂直同期）オプションが有効になっていることを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Chaosサポートチームまでご連絡ください。

アプリケーションで作業しているとき、ビューポートのパフォーマンスが低い、FPSが低い

ハードウェア・アップスケーリングが有効になっていることを確認してください。問題が解決しない場合は、レンダリングサイズを小さくするか、アップスケールファクタを大きくしてください（これら2つのオプションは同じ効果があります）。

• レンダリングサイズを下げるには、右上のResolution & display control window（解像度とディスプレイコントロールウィンドウ）を開きます。
• アップスケールファクターを上げるには、Editメニュー > Preferencesに進みます。

ウォークスルー中にオブジェクトと衝突し続け、ビューポートでフライスルーできません。

セッションでウォークモードが有効になっていないか確認してください。Edit（編集）メニュー > Preferences（環境設定）を開き、Application Settings（アプリケーション設定）ウィンドウでWalk Mode（ウォークモード）を無効にしてください。

ズーム速度が遅すぎて、ビューポートのナビゲーションに時間がかかり、速く移動できません。

Edit（編集）メニューからPreferences（環境設定）を選択し、Application Settings(アプリケーション設定) を開きます。そして、ズームスピードと移動スピードにお好みの量を設定してください。

シーンで作業した後、ビューポートがフリーズしてしまい、操作できなくなりました。

誤ってビューポートを一時停止していないか確認してください。ホットキーを押すか、Editメニュー > Suspend/Resume Viewportに移動してください。

要素が重なったり、パネルやタブの位置がずれたりして、さまざまなUIの問題が発生しています。

この問題は、モニタごとに解像度/DPIスケーリングが異なるマルチモニタ環境で、EnvisionウィンドウをWinキー+矢印キーの組み合わせでモニタ間でドラッグしているときに発生する可能性があります。Envisionを再起動し、Winキー+矢印キーの組み合わせではなく、マウスでドラッグしてください。この問題はEnvisionの正式リリースで解決される予定です。